服务条款
一．服务说明
1.亲爱的学生用户们，为保证上课质量，需要您配合课程顾问准确阐述并提供完整订单要求和额外要求，以免因沟通失误带来的一系列麻烦。
2.您在提交订单时默认同意牧林人的服务条款。
二．课程说明
由于牧林人Tutor各自任务档期非常饱满，亲爱的学生用户们如果在订单支付后，出现以下情况，课程顾问将会根据具体情况扣除相应课时：
1.若学生临时有事可提前24小时告知课程顾问进行请假，更改课程时间；若学生提前请假或更改课程时间次数达2次以上，顾问有权根据实际情况扣除相应课时。
2.若因学生个人主观原因迟到或缺课（无提前24小时告知），课程顾问将按照规定扣除50%-100%课时费用；
3.学生若上课前临时补充内容增加Tutor备课工作量等影响课程正常进行，课程顾问将根据实际情况调整课程时间，若必要时学生将根据实际情况适当补款。
三．特别声明
1.亲爱的学生用户们您需要提供正确的信息以及邮箱地址以避免发生课程视频和课件延迟或者发送失败的现象；
2.如遇不可抵抗因素需要改期，我们课程顾问将第一时间联系您共同协商友好解决，但如果相关问题反馈的留言未得到及时回复，将默认学生同意牧林人所提供的解决方案；
3.学生用户与牧林人课程辅导老师严禁私下联系，若出现学生要求或暗示老师提供联系方式、学生与老师互换联系方式、学生与老师通过其他方式取得私下联系情况，牧林人将有权扣除学生全部费用并保留追究学生与老师相关法律责任；
4.订单确认即视为亲爱的学生用户您已经完全知悉、理解并接受本条款的全部内容。
四．退款条款
退款规则:
1.标准课时套餐，若因平台客观原因未使用完课时套餐，平台承诺可将课时费用退回用户退回金额=未使用课时费用—购买该套餐时优惠金额；若因用户主观原因无法继续使用该套餐，退回金额=（未使用课时费用—购买该套餐时优惠金额）*（1—15%）；
2.牧林人月套餐，若因平台客观原因未使用完课时套餐，当月未使用完课时可在下月继续使用，用户可选择退费；退回金额=未使用课时费用—购买该套餐时优惠金额；该套餐所赠送优惠券同时失效；若因用户主观原因无法继续使用该套餐，课时费用将无法退回，所赠送优惠券下月依旧可以使用。
3.“品牌”助学基金，若因平台客观原因完成该辅导，平台承诺可将课时费用退回用户，退回金额=未使用课时费用；若因用户主观原因无法继续参与该辅导，退回金额=（未使用课时费用—购买该套餐时优惠金额）*（1—15%）；
4.共用课时套餐，若因平台客观原因未使用完课时套餐，平台承诺可将课时费用退回用户，退回金额=未使用课时费用—购买该套餐时优惠金额。
5.考前冲刺套餐，若因平台客观原因未使用完课时套餐，平台承诺可将课时费用退回用户，退回金额=未使用课时费用—购买该套餐时优惠金额；若因用户主观原因无法继续参与该辅导，退回金额=（未使用课时费用—购买该套餐时优惠金额）*（1—15%）；
6. 若用户存在私下与老师联系等违规情况，所有费用不可进行退款；
7. 用户在牧林人优惠活动中所获赠送课时不可进行退款。
退款流程：
1.如需退费的客户首先联系课程顾问做退费申请；
2.退费申请受理后工作人员会按照退款规则为您核实相应信息并及时跟进处理，凡满足退费条约的学生用户，牧林人将记录用户接受退款的账户信息并进入相应的退费处理流程。
3.退款金额将于退费确认办理后的7-15个工作日内退还到用户接收退款的账户中。但如果在期限没有收到退款，请在7个工作日内联系我们课程顾问，以免耽误退款进程。
五．积分条款
牧林人积分是用户通过购买等方式获取的等价于美金的虚拟电子货币，替代现金使用，1积分等于1美金，可用于支付在牧林人平台提交的所有订单。
1.积分获取方式
①、官网充值
用户登录牧林人官方网站www.holdon.com，在充值中心里充值积分。该方式适合所有已在牧林人官方网站注册的用户。
②、顾问辅助充值
用户直接付款到牧林人的账户，我们顾问帮用户充值。该方式适合尚未在官网注册的用户以及已在品 牌名官网注册但不方便去官网充值的用户。
2.备注：
①、已在牧林人官网注册的用户，通过顾问辅助充值的，我们顾问会把积分充值进用户的注册账户里，随时使用；
②、未在牧林人官网注册的用户，通过顾问辅助充值的，我们顾问会告知客户购买后的积分情况并登记在册，随时使用。
③、顾问赠送积分:
优惠活动赠送的积分，我们顾问会赠送到用户的账户。该方式适合满足活动条件的所有牧林人用户；
④、推荐朋友成交赠送的相关积分，我们顾问会赠送到推荐用户以及被推荐用户的账户里；达成退款协议，需退款的积分，我们顾问会退还到用户的账户。该方式适合订单出现问题并达成退款协议的所有牧林人用户；
⑤、其他情况下，牧林人赠送的积分。我们顾问会赠送到用户的账户。
3.朋友转让或赠送积分
牧林人用户之间可以相互转让或赠送积分，告知我们顾问即可。该方式适合双方都是牧林人用户，一方有积分且经本人同意转让或者赠送给另一方的所有牧林人用户。
4.积分使用细则
①、用户账户里的积分可按照1积分等于1美金的比例， 用于支付在牧林人平台上提交的所有订单。
②、已注册用户可以去牧林人官网发布订单，我们顾问报价后即可使用积分支付；
③、已注册用户不方便在牧林人官网发布订单的话，可授权我们顾问帮忙扣除积分，截图确认即可；
④、未注册用户可授权我们顾问帮忙扣除积分，顾问会告知用户剩余积分情况，并登记在册；
⑤、用户账户剩余积分小于订单金额时，可以选择继续充值积分再支付，也可以支付完剩余积分再直接补齐不足的金额；
⑥、用户也可以用自己账户里的积分支付其他用户提交的订单，告知我们顾问即可。
六．积分退款规则
1.总则：对于未使用完的积分，用户可申请兑换美金，按照1：1的比例兑换；但须扣除牧林人赠送的积分。具体情况如下：
①、用户充值套餐，赠送部分的积分，不予兑换。例如，充值400美金是赠送65积分，赠送的65积分不能兑换；
②、活动或顾问赠送的积分，不予兑换。例如，用户A在一次优惠活动中获得牧林人赠送的10积分，这10积分不能兑换；
2.具体实施规则：可兑换美金的积分，用户如有兑换意向，需提前向牧林人提出兑换申请，经牧林人同意后，方可兑换。具体到款时间牧林人保留最终权利。
备注：用户充值积分后，已将部分积分用于支付了订单，此时申请兑换剩余积分，可兑换的积分如下：可兑换积分=总积分-赠送部分积分-已付订单金额。如出现现存积分少于历史赠送积分时，则不满足申请兑换条件。
本条款自公布之日起实施；
本条款解释权、修改权归牧林人所有。
